Artikel verpacken
Verpacke den Artikel wieder sorgfältig in der Originalverpackung und achte darauf, dass der Artikel sich in einem einwandfreien Zustand befindet.
Deine Online-Bestellung bei HorSeven gefällt dir nicht, was ist zu tun?
Online shoppen bei HorSeven ist einfach, schnell und jederzeit möglich. Doch was, wenn die gelieferte Ware nicht deinen Vorstellungen entspricht, nicht die korrekte Größe hat oder defekt ist?
Wir verraten dir was zu beachten ist, wenn du deine Bestellung mal nicht behalten möchtest.
Und so einfach geht´s
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Rücksendeschein ausfüllen
Deinem Paket liegt ein Rücksendeschein (Rückseite des Lieferscheins) bei, bitte fülle diesen komplett aus und lege ihn in dein Paket zu den zu retournierenden Artikeln.
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Paket retournieren
Beantrage einen Retourenschein (siehe unten) und klebe ihn gut sichtbar auf dein Paket und bringe es zum nächstgelegenen DHL-Shop
Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, wirst du darüber umgehend per Mail informiert und wir bearbeiten deine Retoure nach deinen Wünschen.
HINWEIS:
Bitte hebe den Einlieferungsbeleg (den du von DHL bekommst) auf, bis wir deine Retoure bearbeitet haben. Sollte die Retouren nicht bei uns ankommen, können wir nur mit Nachweis des Einlieferungsbelegs eine Nachforschung beantragen.
Retourenschein beantragen
Wir erstellen dir gerne einen kostenfreien Retourenschein (für Deutschland und Österreich). Dieser Vorgang wird manuell vorgenommen und kann leider nur während den Geschäftszeiten erfolgen.
Bitte fülle das Formular vollständig aus und wir kümmern uns so schnell es geht darum, dass du den Retourenschein per E-Mail zugesendet bekommst.
Wenn du unnötiges hin und her schicken vermeiden möchtest, informiere dich vor dem Kauf ausgiebig darüber, ob das von dir gewählte Produkt das Richtige für dich und deinen Liebling ist. Wir arbeiten stetig daran, in unserem Shop zu jedem Produkt eine große Auswahl an Detailbildern bereitzustellen. In ausführlichen Beschreibungen findest du alle notwendigen und vor allem wichtige Informationen, alle Größen- und Produktangaben und Tipps, wie das Produkt ausfällt. So sollten in der Regel keine Fragen offenbleiben.
Wenn dir diese Angaben nicht ausreichen, hast du die Möglichkeit einen unserer kompetenten Service Agent zu kontaktieren. Ganz gleich ob über Telefon, E-Mail, Facebook Messenger, Whatsapp oder Online-Chat. Wir helfen dir gerne! Hast du das Richtige gefunden, kannst du nun bequem shoppen. Alle Informationen zu deiner Bestellung findest du anschließend in deinem Kundenkonto (Registrierung erforderlich!).
